【基本案情】

    A公司经营着某品牌小吃店铺，为推广店铺，A公司在抖音平台开设了一间抖音小店，并于2023年10月与被告B公司签订服务协议，约定由B公司代为管理A公司的店铺，为店铺提供美工设计、商品拍摄、宣传、运营、推广、坐席客服等服务，服务期限为3个月，服务费用7800元，定金3400元，45天内看到效果后补齐尾款。合同签订后，A公司交纳了3400元的定金，但B公司接手后既未安排直播服务，也未对商品进行有效的优化和推广。一个月后，眼见小店的经营没有起色，A公司便要求与B公司解除合同，并要求对方退还服务费用，B公司一直推脱敷衍。多次协商无果后，A公司起诉到了法院。

    受理此案后，承办法官通过阅读案卷材料、与原被告双方多次电话沟通、仔细审查双方合同的履行情况后得知，本案双方对合作失败事实并无争议，仅对返还的服务费用数额存在争议，原告A公司认为被告B公司属于虚假宣传，且没有按照承诺提供服务导致“引流”失败，被告应全额返还服务费用；被告B公司则表示，虽然抖音合作失败，但被告也有人力物力各种付出，且A公司只交纳了定金，该公司无需退还相关费用。

    为减轻企业诉累、更有效地化解双方矛盾，在征得双方同意后，法官组织双方进行了多次调解，最终原被告达成一致调解意见，双方解除合作协议，B公司当场返还服务费2000元，双方就本案再无其他纠纷。至此，该起纠纷得以顺利化解，取得良好的社会效果。

    【典型意义】

    保障企业维护自身合法权益，营造法治化营商环境是人民法院的重要职责。本案中双方当事人均为小微企业，且对本案事实争议不大，若简单裁判，则可能不利于双方尽早恢复日常经营，更不利于两家企业日后合作事项的开展。为减轻当事人的经济成本与时间成本，便利企业高效解决纠纷，法官采取“背对背”调解的方式，对双方进行多次释法明理，最终促成双方达成调解协议并当场履行，既快速化解了矛盾纠纷，又有效降低了当事人解决矛盾纠纷的成本，实现了“多赢”效果，助力了辖区社会经济发展。

    法官也提醒广大商家，在选择进行网店“代运营”时，一要谨慎选择合作对象，注意仔细甄别，尽可能选择规模大、口碑好的公司，必要时通过工商企业查询、司法案件查询等信息进行全方位了解，避免仅听从他人的宣传即盲从而造成不必要的损失，甚至落入诈骗分子的“陷阱”。二要注意签订书面合同，并对代运营服务范围、费用支付、期限、复习效果、销售业绩、违约责任等容易引发纠纷的事项，尽量进行明确、详细、规范和可量化的约定。同时要在合同履行过程中加强过程管理，及时掌握合作进度，第一时间发现并解决问题，避免矛盾进一步加深。三要明确知识产权和数据保护条款，妥善保管店铺账号、客户信息等，确保合作过程中的信息安全。四要妥善保管好合同履行的相关凭证，如付款凭证、协商沟通记录等关键性证据，一旦发生纠纷，及时采取合法手段维护自身权益。