12月28日上午，省法院召开新闻发布会宣布，我省法院“12368诉讼服务热线”正式开通。

    该系统是全省三级法院统一建设统一运行的综合性诉讼服务平台，以诉讼咨询等静态信息和案件审理进展节点等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信等服务方式，为社会公众参与诉讼提供方便的公益服务平台，以解决好“案件查询难”“联系法官难”等问题。这是继我省法院开通“网上立案系统”之后的又一项重要便民举措。

    据介绍，12368以社会公众及诉讼参与人为主要服务对象，主要功能有5项：向社会公众和当事人提供诉讼指南、风险提示、司法救助、案件管辖、诉讼文书格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；帮助诉讼当事人及其代理人、辩护人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；经过核实身份信息后，为来电当事人或委托代理人、辩护人提供相应案件的流程信息；接听、记录群众诉讼投诉信息并转交责任部门处理；听取社会各界对全省三级法院工作的意见和建议。自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务，由坐席员在工作日工作时间内提供“一对一”的在线服务。

    省法院党组副书记、常务副院长田立文介绍，加强“12368诉讼服务热线”平台建设，是深化司法公开、实现阳光司法的有效途径。“12368平台开通之后，河南法院的审判工作、案件流程、裁判结果以及群众关心的其他信息，将有更加有效的公开渠道，可以进一步增进人民群众对法院工作的理解，保障当事人在公开、公平的程序中实现其寻求司法救济的需要；同时，督促法官更加恪守职业道德，不断规范司法行为，赢得当事人和社会公众的信任。”